用户使用产品，就是寻求解决方案。产品连接的是用户需求和解决方案。产品不会只满足一种需求，产品是在不同场景下解决方案的集合。
产品连接的是不同的用户需求和不同的解决方案，用户也是一个集合。
解决方案是一个很磨人的玩意，在产品开始设计时我们并不知道用户会否选择它。产品提供的解决方案既要满足用户需求的最低下限，也需要考虑用户愿意为之支付的成本。
使用户作出决策的关键因素是用户体验。
单纯的产品并不能构建出竞争壁垒，毕竟模仿和抄袭太容易。脱颖而出的产品除了运气，还需要再多一些东西。
这样我们可以思考引入一个运营变量：用户期望。期望源于需求，高于需求。如果产品解决方案的好坏决定了解决方案的下限，那么用户期望决定了它的上限。
需求不能被创造出来，但期望能创造，这是运营更擅长策划与满足的。从符合达到用户的期望，超出用户的期望，控制用户的期望三个心理层面，我们可以参考以下公式：
产品解决方案+用户期望-用户选择成本>用户需求
为什么是期望？因为产品解决的是用户的基础需求，但是用户永远不会满足，用户永远会期望更多。
产品要满足不同用户的不同需求，怎么区分出用户呢？怎么精细化运营这些用户呢？怎么满足不同的期望呢？
唯有数据可以承担产品和运营的黏合剂，通过数据运营洞察用户的期望。
